Društveni Dokaz (eng. Social Proof) je lagano ali i sigurno postao neizostavan i poprilično efektivan segment marketing mašinerije koji ima zadatak da privuče potencijalne klijente i ohrabri ih da od običnog posetioca vaše stranice postanu aktivni korisnici iliti paying customers.

Ovakav model se ponajviše koristi u E-Commerce i SaaS (Software as a Service) nišama i funkcioniše po starom dobrom sistemu preporuke – poput recenzija, ocena, komentara, endorsement deal-ova, itd. 

Uzimajući u obzir da su ljudi u biti čoporativna bića i da je preporuka osobe koja već koristi određeni proizvod verovatno najbolja moguća reklama za isti, kompanije su prepoznale potencijal ovog koncepta i počele da ga uspešno koriste u svojoj misiji da na što lakši i priuštiviji način:

  • povećaju konverzije
  • poboljšaju interni proces akvizicije poslovnih korisnika
  • brže dobiju na reputaciji
  • izgrade i/ili dalje ojačaju svoj brend

U gore navedenim oblastima, visok broj organskih i plaćenih poseta je obavezan ali često ne i dovoljan parametar i pokazatelj da vaša kampanja radi dobar posao. Jednačina je veoma jednostavna – ako vaša landing stranica ima očekivan broj poseta, ali konverzije izostaju, očigledno je da vaša kampanja negde zapinje.

Ovo se najčešće dešava na poslednjem koraku gde u sad ili nikad scenariju vaš potencijalni klijent presuđuje da li će da klikne taj famozni CTA, ili će pak da nastavi da traži dalje i verovatno završi kod nekog vašeg konkurenta.

E, tu je taj sweet spot momenat gde se aktivira Social Proof komponenta koja vam pomaže da izbrišete pridev “potencijalni” kod većine vaših novih klijenata.

Da li je Social Proof metod zaista toliko efikasan?

Svaka onlajn kupovina ili odluka da postanete plaćeni korisnik nekog SaaS proizvoda bi se trebala posmatrati kao jedno kompleksno putovanje, a ne kao jedan jednostavan i izolovan događaj.

Tokom ovog putovanja, vaš budući korisnik prolazi kroz razne faze tokom kojih bi trebalo da se dovoljno detaljno informiše i oseća prijatno i sigurno u vašem okruženju, ne bi li doneo odluku da baš vama ostavi podatke iz svoje kreditne kartice.

Jedan od bitnijih elemenata ovog procesa je upravo implementiranje Social Proof komponente u vašu marketing strategiju, što podrazumeva:

  • Mogućnost ostavljanja onlajn recenzija i ocena (online reviews) 
  • Korišćenje efikasnih Social Proof alata
  • Word-of-mouth preporuke
  • Unajmljivanje influensera da promovišu vaše usluge/proizvod(e)

Brojke pokazuju da preko 64% kupaca softvera pročita minimum 6 onlajn recenzija pre nego što se odluči da postane njihov korisnik, dok čak 91% internet korisnika (starosti između 18 i 34) veruje onlajn recenzijama i ocenama isto koliko i usmenoj preporuci.

Što je skroz normalno i za očekivati, uzimajući u obzir da niko od nas ne želi da svoj teško zarađen novac troši na proizvod ili usluge osrednjeg kvaliteta.

3 Najefikasnija načina da povećate konverzije koristeći Social Proof

Iako postoje raznorazne marketinške metode koje koriste društveni dokaz kao gorivo, mi smo se odlučili da vam predstavimo 3 najefikasnija načina da poboljšate konverzije i izgradite kredibilitet koji vaš brend zaslužuje.

1. Onlajn recenzije i ocene

Nezavisno od oblasti u kojoj vaš biznis posluje, korisničke recenzije i ocene su među najpopularnijim vidovima društvenog dokaza iz prostog razloga (navedenog gore) što preko 90% korisnika čita i veruje ovom vidu preporuke. Takođe, imamo i podatak da se proizvodi koji imaju najmanje 5 recenzija prodaju 270% više od istog takvog proizvoda koji nema nijednu recenziju.

Sa druge strane, dobiti recenziju za svoje usluge ili proizvod koji nudite nije veoma jednostavno.

Prema podacima objavljenim na portalu The Good, samo 1% kupaca aktivno ostavlja recenzije, i to su uglavnom recenzije i ocene ostavljene usled marginalno pozitivnih ili marginalno negativnih iskustava.

Kako onda napraviti strategiju za dobijanje recenzija?

Jedan od efikasnijih metoda za dobijanje recenzija je takozvana “post-purchase customer email outreach” strategija koja ima za zadatak da podstakne vaše nove kupce i/ili korisnike da ostave recenziju ne bi li ostali članovi onlajn zajednice mogli da lakše donesu pravu odluku prilikom njihove sledeće slične kupovine.

Bonus Savet: Ovakve recenzije ne pomažu samo budućim kupcima, već mogu biti vrlo korisne i samim kompanijama koje (bi trebalo da) nastoje da poboljšaju svoje usluge i proizvode poučeni povratnom informacijom (customer/user feedback) i na taj način ostanu ispred svoje direktne konkurencije.

Evo kako da koncipirate i sprovedete ovu metodu u delo:

  • Izračunajte kad je optimalan tajming za ovaj imejl – Naš predlog je da date vremena vašem novom korisniku/kupcu da formira mišljenje, stoga nije preporučljivo slati ovaj imejl prerano u odnosu na dan kupovine/konverzije. 
  • Ponudite korisniku sugestije za recenziju – Neretko se na sam čin ostavljanja recenzija gleda kao na nešto što se ne radi sa mnogo entuzijazma, stoga nije na odmet ponuditi nekoliko primera dobrih i informativnih (ali sažetih) recenzija kako bi korisnik mogao da dobije par ideja i lakše se odluči za ovaj korak.
  • Ubacite link ka stranici za recenziju – Ljudi su obično lenji i često ih mrzi da odrade pretragu i u par klikova dođu do stranice gde treba da ostave ocenu i napišu recenziju, te mi preporučujemo da im taj link ubacite u mejl i servirate im sve na tacni.
  • Ponudite popuste ili neke druge podstreke za uzvrat – Pokazalo se da mejlovi koji nude neku vrstu podstreka kao nagradu za ostavljanje recencije rade mnogo bolji posao od onih koji nemaju ovakav vid podsticaja.

Bonus savet broj 2: nemojte lažirati recenzije i ocene

Iako lažiranje korisničkih recenzija možda deluje kao lakši, brži i bezbolniji način da se generišu ocene i pozitivan fidbek, ova taktika nije preporučljiva iz prostog razloga što iole iskusniji korisnici vrlo lagano mogu da prepoznaju lažirane recenzije, čime potencijalno trajno ugrožavate sopstvenu reputaciju.

2. Korišćenje Social Proof alata

Upotreba efikasnih alata za poboljšanje društvenog dokaza može u velikoj meri da vam pomogne sa povećanjem konverzija i građenja kredibileta oko vašeg brenda. Ako se iskoriste na pravi način, ovakvi alati su odličan doprinos vašoj kampanji jer obezbeđuju finalni push koji posetioce vašoj stranici pretvara u kupce/korisnike/mušterije i to na osnovu word-of-mouth preporuke i FOMO-koncipiranog marketinškog koncepta. 

Za ovu vrstu optimizacije konverzija, razvili smo intuitivan i jednostavan alat pod imenom Cue.

Cue radi po sledećem principu:

Uzmimo za primer firmu koja proizvodi softver. Potencijalni kupac dođe do vašeg sajta (najčešće vaše landing stranice) i u tom momentu Cue aktivira notifikacije koje posetiocu prikažu social proof informacije vezane za nove korisnike vašeg softvera,ohrabrujući posetioca da vaš softver doživi kao legitiman i validan proizvod koji uspešno koristi veliki broj ljudi širom sveta.

Ove notifikacije najčešće uključuju sledeće informacije: 

  • Broj novih korisnika vašeg softvera u poslednjih 7 ili 30 dana
  • Lokacije novo-pristiglih korisnika/kupaca
  • Koju su “akciju” upravo uradili na vašem sajtu
  • Koliko tačno posetilaca trenutno gleda taj proizvod ili su trenutno na istoj landing stranici kao i vi, itd.

Dobrom taktikom učestalosti i pažljivim odabirom notifikacija različitih vrsta, Cue vam može pomoći da na automatizovan način povećate konverzije, proširite klijentelu i ubrizgate finu dozu kredibiliteta svom brendu, pogotovo ako je vaš biznis na samom početku.

3. Unajmljivanje influensera za promociju vaših usluga/proizvoda

Hteli mi to da prihvatimo ili ne, influenseri imaju ogroman marketinški potencijal. Po podacima pokupljenih od strane kompanije MediaKix, čak 89% marketara tvrdi da ovakav tip marketinga poboljšava sveukupni ROI.

Naravno, ovo nije nimalo bezazlen proces i zahteva temeljno istraživanje kako biste uspeli da pronađete prave influensere za vaš tip proizvoda, a koji će se uklopiti u vašu strategiju i budžet.

Bitno je naglasiti da visok nivo popularnosti određenog influensera često ne mora da znači da je baš ta uticajna osoba pravi izbor za vaš brend.

Faktori koji su poprilično relevantni u ovom procesu jesu:

  • Tip proizvoda/usluga koje vaš brend nudi
  • Resursi sa kojima raspolažete za ovaj format marketinga
  • Potencijalni reach influensera u oblasti u kojoj posluje vaš brend
  • Kompetentnost i nivo validacije koji određena uticajna osoba ima kod svojih pratilaca, a vaših potencijalnih klijenata

Za proces pronalaženja idealnih uticajnih blogova za vaš brend, razvili smo profesionalni ali i jednostavan alat koji se zove Dibz. Uz pomoć ovog alata, lako i brzo možete pronaći influensere iz vaše niše koji vam mogu pomoći da, uz ne mnogo ulaganja, proširite klijentelu i lansirate proizvod onako kako taj proizvod i zaslužuje.  

Leave a Reply

avatar
  Subscribe  
Notify of