Ananas: Nova eCommerce platforma u Srbiji

ananas-ecommerce-platforma-u-srbiji

Krajem januara, na konferenciji povodom 30 godina poslovanja Delta Holding-a, najavljeno je da kompanija ulazi u novu eru poslovanja, investirajući u e-commerce platformu.

U narednih 5 godina, kompanija će uložiti 100 miliona evra u novu oblast njenog poslovanja.

Na samom početku, plan je da se pokrije tržište Srbije, a nakon toga i ceo region, kao i Albanija. 

Najavljena kao budući regionalni džin, Ananas je platforma koja će korisnicima pružiti priliku da dožive potpuno novo iskustvo kupovine.

Uz svetske stručnjake I zaposlene koji su posvećeni isključivo ovom projektu, Delta Holding želi da obezbedi da se njeni ciljevi I ispune.

Lansiranje platforme planirano je za leto 2021. godine. što se već polako bliži.

Delta Holding uspešno posluje u različitim industrijama, od agrara, preko hotelijerstva, pa sve do transporta i prodaje vozila i nekretnina.

Da li će sva ova ekspertiza biti dovoljna da se nova platforma izdvoji svojim kvalitetom?

U Delta Holding-u veruju u svoju najmlađu članicu i spremni su da dugoročno ulažu u nju, a veliki zamajac im daju rezultati poslovanja, čak i od prošle godine.

Uprkos krizi, kompanija je ostvarila 10 odsto bolji rezultat nego 2019. godine i imala EBITDA* od 46,5 miliona evra. 

A kao Amazon, kao AliExpress, kao Ananas

Na Balkanu je oduvek bilo popularno porediti se sa zapadom, te ne čudi ovo laskanje.

No, šta se njime zapravo poručuje?

Po čemu je to prepoznatljiv i nezamenljiv Amazon?

Da li je u pitanju ogroman asortiman proizvoda različitih kategorija, brzina dostave, različite mogućnosti plaćanja ili izvrsno korisničko iskustvo?

Da li ćemo moći da računamo na dostavu u roku od 24 časa i po kojoj ceni?

Šta korisničku uslugu čini izuzetnom?

Najavljeno je da će ova platforma omogućiti korisnicima uslugu i iskustvo kakve do sada nisu imali.

Šta je to što bi moglo da se poboljša u ovom segmentu i da li je to ono što će zaista obezbediti lojalnost kupaca?

Iako se kupovina obavlja na Internetu, sam kraj lanca jeste označen neposrednom ljudskom interakcijom.

Slično kao u marketingu, kada se kombinuje online i offline kampanja kako bi se postigao maksimalan rezultat, čini se da je i uspeh eCommerce platforme nemoguć bez brze i kvalitetne dostave. 

Korisničko iskustvo je u ovom slučaju vrlo kompleksno i odnosi se i na samo korišćenje sajta, lakoću poručivanja i plaćanja, brzinu dostave, ali i kvalitet samog proizvoda.

Dakle, svi ovi segmenti moraju ispuniti određena očekivanja.

Da li će ova očekivanja biti visoka jer se radi o kompaniji sa decenijskim iskustvom, ili će naše, još uvek nerazvijeno tržište biti lako zadovoljiti, ostaje da vidimo.

Diskusija na LinkedIn-u

Kako je kompanija dala šture informacije o novom projektu, društvene mreže su poslužile kao dobro mesto za razmenu nekih insajderskih informacija, mišljenja i predviđanja.

I sam vlasnik Delta Holding-a, Miroslav Mišković,  je u nekoliko navrata otkrio poneku informaciju na svom LinkedIn profilu.

LinkedIn objava koja nam je privukla pažnju, okupila je neke od učesnika  eCommerce ekosistema u Srbiji, te je iznedrila i korisne inpute za same zaposlene na Ananas platformi.

Sudeći po komentarima, najveći prostor za unapređenje jeste u logistici i korisničkoj podršci. 

Iako je situacija sa pandemijom, koja nas je zadesila prošle godine, uticala na mnoge biznise da ubrzaju digitalizaciju, ona svakako nije bila početak rada na ovom projektu.

Za lansiranje jedne ovakve platforme potrebno je dosta vremena, to je potvrdio i sam vlasnik, u odgovoru na komentar na LinkedIn-u.

“Mi smo ove godine, prateći svetske trendove, ušli u još jedan veliki biznis – onlajn trgovinu. To je biznis koji rade Amazon i Alibaba. Nova kompanija zvaće se Ananas i startovaće od leta ove godine. U taj posao investiraćemo 100 miliona evra u narednih nekoliko godina. Uzimamo svetski priznate stručnjake iz najboljih kompanija. Neki od tih ljudi već su u Beogradu. Oni će obučavati našu najjaču ekipu koju smo mogli da sastavimo za taj biznis. Imamo veoma istaknute ljude iz Delte koji su posvećeni samo tom biznisu i veliki značaj pridajemo tom projektu.”

Isečak iz intervjua koji je Miroslav Mišković dao za Nedeljnik

Izazovi podstiču inovacije

Kada se poredite sa Amazon-om ili AliExpress-om, pored toga što ističete da je u pitanju ogroman podvig, postavljate i očekivanje potencijalnih inovacija.

U kojim segmentima su one neophodne?

Na ovom primeru, inovacija bi se mogla odnositi na bolju umreženost regiona i razvoj prodaje i slanja robe po nižim cenama u okviru regiona. 

Analiza se može vršiti i iz ugla malih i srednjih preduzeća koja bi na ovaj način mogla svoje proizvode ponuditi širem tržištu, a logistiku, sistem plaćanja i promociju prepustiti platformi.

Jedna od inovacija koju je do sada iznedrila pandemija jeste Paketomat.

No, nadamo se da u budućnosti nećemo imati izazov sa kakvim se sada nosimo, i pored činjenice da je e-commerce dodatno porastao baš zbog pandemije.

E commerce nudi brojne prednosti za krajnje korisnike – dostupnost 24/7, ušteda vremena, kupovina iz udobnosti svog doma, upoređivanje cena, komentari kupaca, dostava proizvoda, mogućnost vraćanja proizvoda.

U uslovima pandemije, dodatni su i benefiti – beskontaktno plaćanje, produženje perioda za reklamaciju, na primer.

No, moramo priznati da nije lako zadovoljiti sve zahteve krajnjih kupaca. Inovacije ne moraju biti direktno usmerene na krajnjeg kupca, već na proces, a krajnji kupac će svakako osetiti benefite.

Još jedan e-shop?!

Kod nas već postoje velike internet platforme na kojima je moguće kupiti robu široke potrošnje, te je svaki novi projekat ovakvog tipa dočekan sa određenom vrstom skepse u pogledu novosti i benefita za krajnjeg korisnika.

Da bi kupac bio zadovoljan uslugom i dostavljenim proizvodom, ceo sistem mora da radi 24/7, baš kao što je i obećano.

Prilagodljiv sistem radi i pod pritiskom i u pandemiji i u jeku sniženja i kada su ljudi na odmorima.

Lanac između pošiljaoca i primaoca je dugačak.

Da li ga treba skratiti ili osigurati stalnu i efikasnu komunikaciju između činilaca ovog sistema, očekujemo da saznamo u narednih nekoliko meseci. 

Osim najave da će Ananas sarađivati sa najboljim dobavljačima i nuditi raznovrsne proizvode, nemamo druge informacije koje bi zadovoljile našu radoznalost.

Moraćemo da se strpimo do trenutka kada bude vreme da ananas raste i u Srbiji.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Related Posts

Kreiramo najveću bazu besplatnog biznis znanja. Pridruži se 👇